2018-09-11

采埃孚售后,提供面向未来的智能化服务

  • 采埃孚智能服务(ZF Smart Service):数字式螺丝刀般必备的应用程序
  • 实现对不同类别车队的数字化管理从而提升效率
  • 车辆的智能联网创造出新的潜力

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采埃孚售后,提供面向未来的智能化服务

汽车售后市场也在面临着数字化转型。汽车日益智能化和客户需求的不断提高,令维修厂所面临的需求也日益复杂。采埃孚售后事业部开发了一种数字生态系统,它不仅能帮助客户实现自身流程的数字化,还能让客户由此获得有实际附加值的数字化服务。采埃孚售后事业部在法兰克福汽配展上展示名为“ZF 车连接”的车队管理工具和采埃孚智能服务

汽车的未来是智能化的。车辆可以进行信息互通且该信息需要能被准确识别。对于维修厂和车队运营商来说,日后获得成功的一个关键性因素是能够以数据信息为基础,通过相应匹配提供更高效的服务。

Openmatics是采埃孚的一个开放且独立于制造商的远程信息管理平台,它是数字生态系统的基础。远程信息服务为维修厂和车队运营商提供汽车智能联网和基于数据的诊断等多样化的解决方案。采埃孚售后事业部负责人Helmut Ernst说:“我们的客户和合作伙伴可以籍此机会利用数字化带来的优势,开发出全新的业务模式并提供更具吸引力的服务组合。”

采埃孚智能服务(ZF Smart Service)—修理厂的工具

通过采埃孚智能服务(ZF Smart Service),采埃孚售后事业部在不久后即将为独立修理厂提供一款应用程序,使得维修技师可以通过智能手机或者平板电脑等移动终端设备提供可靠的汽车诊断和基础维护服务。采埃孚智能服务应用程序已经在英国进行了一段时间的大范围测试并取得了成功。接下来,这款创新产品将在欧洲其他市场上销售,将来也会在世界范围内推广。

Helmut Ernst解释道:“我们知道,由于价格昂贵,过去许多修理厂不太敢对固定式诊断工具进行投入。通过采埃孚智能服务,我们已经开发出一款特别高效的维修厂工具—如同数字式螺丝刀—它将是工具箱里不可缺少的工具之一。英国市场的测试反馈也显示,维修厂同样认可它的不可或缺性。”

这种新技术易于掌握。维修技师只需要将应用程序下载到移动终端设备上,同时使用车辆OBD接口与智能服务设备连接,这样就可以对相应车辆进行扩展性诊断。智能服务设备通过蓝牙十分便捷地与应用程序进行数据交互。此外,采埃孚智能服务还可以让维修技师实现基本的维护任务,例如更换变速器油、更换制动器以及重置排气管和SAS(转向角度传感器)。这款应用程序可应用于欧洲、北美和亚洲市场的众多车型。

在德国市场上,Global Automotive Service GmbH(G.A.S)与采埃孚售后事业部建立了密切的合作。基于远程信息管理平台Openmatics的支持,G.A.S的汽车售后服务网络可以为它的车队客户和租赁客户提供更高水平的售后服务。

车队的可持续管理

通过ZF车连接(ZF Car Connect)管理工具,采埃孚售后事业部让车队运营商有能力展开全新的数字化服务并以该工具对全部车辆进行最佳的管理。车载单元Vivaldi对所需数据进行采集和传输,该远程信息管理和诊断单元通过车辆OBD接口读取74种规定信号,其中包括燃油水平、制动响应和故障信息。此外,该车载单元也会将GPS和车速突变等数据做传输。来自采埃孚的开放式远程信息管理平台Openmatics能在记录这些数据的同时对其进行解读分析。

“通过Openmatics,我们在独立售后市场特别是车队管理领域确立了新的远程信息服务平台标准。在德国,Global Automotive Service GmbH(G.A.S)向大型车队所有人提供车队服务管理支持,这也让我们成为其理想的合作伙伴。经由我们的支持,该公司得以用更为超前和服务为本的方式确立市场地位。” 采埃孚售后事业部负责人Helmut Ernst如是说。

全面的支持和可靠的专业知识传授

全新的服务、创新的产品和可靠的专业知识传授—这些是采埃孚售后事业部在客户向数字化转型的过程中,为他们提供的汽车后市场领域的支持。“数字化为我们所有人提供了巨大的机遇。”Helmut Ernst补充道:“如果我们想实现这些机遇,我们必须比以往更关注客户的期望并且在未来提供个性化的车辆服务。通过Openmatics,我们已为数字化提供了理想的平台。”

以“观察-思考-行动”为指导原则,并以其在传感交互、控制单元和车辆控制领域的卓越成就,采埃孚已经确立其不可动摇的全球领导地位。作为全球领先的汽车零部件供应商的售后事业部,我们积极参与车辆的未来发展进程,也因此能够通过定制化的服务解决方案和来自采埃孚、伦福德、萨克斯和天合等品牌的创新产品组合,来帮助客户为日后发展做好准备。

联系方式

郑云清 (Joyce Cheng)

亚太区企业及市场传讯总监

+86 21 3761 7046

joyce.cheng@zf.com